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呼叫中心“云化”是趋势,企业青睐得助智能

时间:2019-08-16     作者:中国国际品牌传播网【原创】


  2019年,我国的云计算发展已进入第二个十年,各行业企业都在推进业务上云,而呼叫中心作为企业中的传统职能部门,置身于云计算的发展浪潮中,正在迅速推陈出新,开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今,已历经5代技术革新。如今,呼叫中心在AI人工智能、大数据、云计算等技术的加持下得到了全新升级,得助智能云呼叫中心正是目前最为先进的第六代呼叫中心。


  得助智能云呼叫中心具备丰富多样的智能化功能,不仅优化了企业与客户的沟通方式,更将企业呼叫中心的应用场景从售后转向了售前,深入到企业业务流程的各个环节,打破企业内外沟通壁垒,将服务与营销一体化,提升了呼叫中心对企业所产生的商业价值。


  在产品特性上,得助智能云呼叫中心,借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性,使企业不再需要部署繁多的软硬件设施,呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端,且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通,极速开户,相较于传统呼叫中心,部署效率提升了85%,无需接入专用设备,免上门安装,费用节省可达99%,部署完成后即可投入使用,省去了以往复杂的培训流程,符合现代企业的高效率需求。


  在技术方面,得助智能云呼叫中心实现了渠道与数据的融合统一,帮助企业将各个渠道的客户需求统一管理,并与SCRM系统相融合,联通企业内部已有客户信息及外部客户服务数据,形成完整的客户信息资料库。在数据安全方面,得助智能云呼叫中心高可用故障转移,基于TLS 的数据加密传输、多重数据加密确保了企业客户数据安全。除此之外,得助智能云呼叫中心提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等多维度坐席统计报表,帮助企业管理者及时发现问题,制定措施改善服务水平,让呼叫中心的运营管理更加清晰高效。


  呼叫中心在企业内部一贯承担着营销任务,得助智能云呼叫中心作为目前最为先进的呼叫中心,在助力企业营销方面,亦具有着传统呼叫中心不可比拟的优势:


  1、基于智能路由,得助智能云呼叫中心可智能分配客户来电,自动优化来电接待策略,帮助企业不漏掉一次营销机会;


  2、得助智能云呼叫中心作为客户与企业沟通的重要方式,可帮助积累大量关于客户、产品、服务与运营等方面的结构化或非结构化数据,并将海量的数据资源进行有效利用,借助强大的数据分析工具及数据建模等,构建企业客户画像,推进企业产品的改进及业务流程优化,提高企业整体运营效率,帮助企业基于数据挖掘商机,助力企业营销发展科学化。


  在智能终端渗透率提高、带宽迅速提升及网络基础设施日益完善的背景下,云计算、物联网、大数据等技术具备了良好的应用基础,传统产业生存模式正持续发生着变化,企业级应用由线下转为线上,由此,呼叫中心的“云化”是必然趋势,得助智能云呼叫中心,以科技为根本,以用户为中心,广受各行业企业青睐。