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打破传统高耗能,得助智能云呼叫中心助力企业降本增效

时间:2019-08-07     作者:中国国际品牌传播网【原创】


  传统呼叫中心的建设成本相当高昂,因其本身就是一个相对复杂的系统,包含多种不同的设备及组件,以及额外可能需要的其它相关系统,再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门,企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入,除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼叫中心因其对外输出能力有限,并不能很好的为企业直接创造利润,由此,呼叫中心在企业内属于绝对的成本中心。


  另外,对企业而言,投建呼叫中心即相当于投产一个新产品,那么在战略规划之时必然要考虑退出成本。呼叫中心巨大的固定资产投资,在企业退市之时也将成为重担。呼叫中心软硬件的个性化也使得其很难再应用于其他企业,这难以转卖的高价固定资产,使得企业退出代价高昂。


  近年来,随着新兴数字技术兴起,为IT领域带来了一场新的革命,并以惊人的速度改变着传统IT产业的运营模式。随着人工智能、云计算应用的相对成熟,加快了呼叫中心的云化、智能化进程,呼叫中心作为企业信息化的重要组成部分,其运营模式正在从“Total Solution”(整体解决方案)走向“Total Service(全面服务提供)”时代。


  得助智能云呼叫中心正是助力企业降本增效发展的一剂良方。首先,企业部署得助智能云呼叫中心,既不用投资购买呼叫中心设备,也不用租用中继线,只需用实惠的价格购得相应的坐席数即可,接入互联网,通过一个帐号就可方便地使用呼叫中心。得助智能云呼叫提供了强大的配置能力,可与企业的业务流程进行匹配,企业在购买前也可通过开通试用帐号,感受系统的实际操作,方便企业快速决策,且无需接入专用设备,免上门安装,1天内即可部署完成,费用节省达99%。


  在系统建设方面,得助智能云呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用),企业只需要支付坐席购买费用,没有系统维护费用、升级费用等,消除了企业的隐形成本。


  在功能方面,得助智能云呼叫中心具备一系列传统呼叫中心所不具备的功能:


  1、智能语音IVR:在客户与IVR客服机器人通话过程中,可实时识别客户语音,机器人通过文字判断客户意图,为客户提供服务。


  2、来电智能弹屏:基于SCRM客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。


  3、预测式外呼:根据号码列表依次执行呼叫,呼通后根据策略将呼叫转接给座席或者IVR;如呼叫未成功,则自动记录详细呼叫结果(如:关机、空号、不在服务区、用户无应答等),极大提高工作效率。


  4、队列管理:客户等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等。异常时支持自定义应对方案。


  5、电话转接:可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时,可先通过询问的方式询问空闲座席后,再转接。


  6、通话转工单:通话过程中,支持为客户创建工单或关联工单,满足接待派单和催单服务。


  7、三方会话:客户通话过程中,坐席可邀请另一名坐席加入通话,辅助解决问题,提升解决率。


  8、坐席监控:支持实时监控坐席状态与IVR队列,还可以实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。


  9、更多实用功能正在上线中……


  目前,得助智能云呼叫中心已在众多行业企业中投入使用,覆盖金融、保险、教育、医疗、家装等行业,并广受使用企业好评。现如今,资本市场紧缩,人力成本不断上涨,同质化商品繁多,企业间竞争加剧,如企业仍使用传统的高耗能型呼叫中心,无疑不利于企业的经营发展,适时转变经营策略,进行得助智能云呼叫中心部署或是企业当下的最佳选择。